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2 698 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/8068/640 depuis 2012

Temps moyen de 4 minutes, jusqu'à 89 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits, audité par QUINEL et eCOGRA

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Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : les pièces jointes sont acceptées et la réponse arrive sous six heures en moyenne, nuit comprise.

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Onluck Casino : le cadre pour les joueurs en France

Après lecture, vous saurez qui vous répond depuis la France et qui contrôle l'exploitation.

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Téléphone France+33 1 78 59 52 63

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Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/8068/640

Aides au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Les éléments à réunir avant de joindre

Gardez ces cinq éléments sous la main pour éviter un aller-retour inutile.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de connexion
Numéro de la dernière transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent

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Chaque service à son adresse

Vous ne vous demanderez plus si votre message est parti au bon endroit.

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Support général[email protected]

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Dépôts et retraits[email protected]

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Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

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Qui nous exploite

Onluck Casino : la société et sa licence

Ce bloc lève le doute sur l'entité qui gère le casino et le recours dont vous disposez.

Société

Raison socialeOnluck Casino N.V.

Numéro d'immatriculation168952 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2012/8068/640

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Des délais connus

Horaires d'assistance et délais de réponse

Après ce tableau, vous saurez quel canal répond le plus vite selon l'heure.

Chat en direct

Ouverture du chat24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse chatenviron 2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mailenviron 6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 78 59 52 63

Attente au téléphoneenviron 1 minute

Quand ça ne suffit pas

Obtenir une décision au-dessus du conseiller

Ce bloc répond à la crainte de voir un désaccord rester sans suite.

Décrivez les faits par écrit

Écrivez à l'adresse [email protected] en décrivant les faits, la date et le numéro de la mise en cause. Le service accuse réception et ouvre un dossier suivi.

Conservez la référence

Vous recevez un numéro de référence pour ce dossier. Gardez-le : chaque échange reprend ce numéro, et une réponse écrite vous est adressée.

Onluck Casino réexamine

Si la réponse ne convient pas, demandez une relecture par un responsable. Un autre regard reprend le dossier et vous informe de la décision.

Saisissez le régulateur

En dernier recours, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, régulateur du site, avec votre numéro de référence et les échanges écrits.

Où trouver une aide indépendante ?

Le jeu peut devenir un poids, et un opérateur n'est pas le mieux placé pour en parler. En France, trois organisations indépendantes écoutent, informent et orientent, sans lien avec Onluck Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale informe les joueurs et leurs proches, et oriente vers un accompagnement adapté, gratuitement et sans jugement.

SOS Joueurs. Des bénévoles formés accueillent la parole des joueurs en difficulté et de leur entourage, avec une écoute anonyme et bienveillante.

Adictel. Un service d'évaluation et de conseil aide à mesurer la place du jeu et propose des pistes de suivi personnalisées.

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Au moment de vérifier

Posez votre question, la réponse est peut-être ici

Chez Onluck Casino, chaque réponse renvoie à une procédure écrite et vérifiable, sans détour.

comptePourquoi ma vérification d'identité met-elle autant de temps ?+

Le contrôle des pièces prend en général jusqu'à trente-cinq heures. Un document lisible accélère ce délai : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire sont demandés ensemble. Vous êtes prévenu par e-mail dès que le dossier est validé.

comptePourquoi devrais-je vérifier la licence avant de déposer ?+

Onluck Casino N.V. exploite le site sous la licence OGL/2012/8068/640 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce gendarme du jeu fixe les règles de jeu équitable et de protection des fonds. Le numéro figure dans les mentions légales du site.

compteQu'est-ce qui se passe une fois ma demande de clôture envoyée ?+

Une fermeture définitive se demande au support, qui bloque le compte et confirme par écrit. Le solde restant est versé sur le moyen de paiement utilisé, après vérification. Aucune réouverture n'est possible sur le même profil.

compteEt si la réponse du support ne me satisfait pas ?+

Si la réponse reçue ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent. Un second avis est rendu par écrit. En cas de désaccord persistant, le Gaming Control Board Curaçao reste l'autorité compétente.

compteQuand vais-je recevoir la confirmation de mon compte ?+

Une adresse e-mail suffit à retrouver votre dossier, sans mot de passe ni code à lire. L'équipe confirme ensuite votre identité par une question de sécurité ou une pièce. Le mot de passe n'est jamais demandé par un conseiller.

compteEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à trois heures du matin ?+

Un conseiller répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en français ou dans trois autres langues. Le fuseau annoncé est CET, celui de la France. Comptez une minute au téléphone, deux minutes en chat, six heures par e-mail.